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유입 단계별 역할 나누기
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답이 보이는 위치 조정
문의정리·전환경로 대조. 전환경로 관점에서 카페 오래된 질문 재정리을 다룰 때, 웹사이트구조개선 전환표에는 갱신 답변 뒤 줄어든 반복 게시물과 중단 위치를 함께 넣는다. 전환경로 관점에서 카페 오래된 질문 재정리을 다룰 때, 카페 오래된 문의 재정리 수정 전후 14일 동안 시작·오류·완료 건수를 나누면 어느 단계가 병목인지 수치로 드러난다. 카페 오래된 질문 재정리 항목에서는 카페 오래된 문의 재정리의 전환경로 보조 조건은 “예전 문의도 현재 정보를 찾는 통로가 되는 상태”로 구분된다.
후속 행동을 측정하는 항목
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검수 과정의 주의점
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정기 점검표 구성
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